Zilian

PERGUNTAS & RESPOSTAS ZILIAN ONLINE

• Tenho acesso a toda a colecção no site www.zilian.com?

Não. Há sapatos que só se compram nas lojas. Mas também há modelos que só vai encontrar online!

Os preços são os mesmos da loja ou pago mais para comprar online?

Os preços são os mesmos. Na compra online acrescem apenas os portes de envio que são de 6€ (seis euros) por encomenda, independentemente do número de artigos.

Para encomendar online tenho que me registar?

Sim. Terá que se registar para encomendar. Se já se tiver registado na loja, basta entrar com o seu email e password (se ainda não tiver uma password, pode solicitar envio em Login / Já Sou Cliente / Recuperar Password).

Como se processa a encomenda online?

Consulte por favor o tópico “Como encomendar” aqui.

Fazem entregas no estrangeiro?

Actualmente, a Zilian Online faz entregas em território nacional, incluindo Madeira e Açores.

Existe algum limite de pares na encomenda online?

Sim, o número máximo de artigos por encomenda é 10.

Como recebo os produtos depois de feita a encomenda?

No acto da encomenda, pode escolher entre receber os produtos numa morada por si indicada ou levantá-los nas lojas de Lisboa ou de Braga.

Como procedo ao pagamento?

Por transferência bancária. Os dados constarão do email que receberá após encomendar.

Acumulo Zis no meu cartão com compras efectuadas em online?

Sim. Acumula Zis em qualquer compra, seja online ou na loja. Para além disso, todas as compras online (excepto Outlet) dão 50 Zis extra no ZI CARD.

Quando é que os meus Zis ficam disponíveis para trocar por experiências?

Os seus Zis só ficarão disponíveis após a expedição da sua encomenda.

Posso usufruir na minha compra online dos meus vales de 5€ de desconto associados ao meu cartão?

Pode trocar, no passo 2 da encomenda, 75 Zis por um vale 5€ de desconto.

Poderá aplicar tantos vales de 5€ quanto os artigos na encomenda.

Os vales 5€ não são aplicáveis em períodos promocionais.

Posso trocar os sapatos? Quanto tempo tenho para trocar?

Sim, pode trocar no prazo de 30 dias sobre a data da recepção dos produtos. Deve entregá-los pessoalmente numa das lojas Zilian ou por correio. Os sapatos têm que estar em perfeitas condições e nas embalagens originais.

E posso devolver, solicitando o reembolso do pagamento?

Pode devolver solicitando o reembolso num prazo de 30 dias. O reembolso é efectuado num prazo máximo de 30 a partir dessa solicitação e processado por transferência bancária no caso do pagamento por multibanco / transferência bancária; no caso de pagamento por cartão de crédito, o reembolso é efectuado pelo mesmo meio e no mesmo cartão.

Como sei que o sapato me serve?

Cada modelo tem uma descrição, na qual constam pormenores que a ajudarão a perceber se aquele número é o seu par perfeito. Sugerimos que consulte também a página “Descubra o seu número”, para confirmar a sua medida.

O par que eu queria comprar esgotou online. Posso ainda comprá-lo na loja?

Os modelos podem não coincidir. Se não pode passar por uma das nossas lojas, envie-nos um email para zilian.online@grupomar.pt - nós confirmaremos.

Já passaram X dias sobre a compra online e ainda não recebi nada. O que fazer?

Envie um e-mail para zilian.online@grupomar.pt, indicando o seu nome e número de encomenda. No prazo de 24 horas, entraremos em contacto consigo.

Quero comprar online para oferecer a uma amiga. Como faço para que a encomenda seja entregue na morada dela?

Basta indicar essa morada antes de terminar a encomenda, no passo 2 do Shopping Bag.

Para uma informação mais detalhada consulte por favor o tópico Condições Gerais de Venda.